Spørgsmål til takeaway 

Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil ændre tidspunktet for afhentning eller levering af min ordre?
Ring til den restaurant, du har bestilt takeaway fra, og oplys dit ordrenummer. De vil hjælpe med at ændre, hvornår maden skal være klar. Restaurantens telefonnummer finder du her.

Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil ændre indholdet i min ordre, efter jeg har bestilt?
Ring til den restaurant, du har bestilt takeaway fra, og oplys dit ordrenummer. De kan hjælpe med at ændre i din ordre. Telefonnummeret finder du her.

Hvad gør jeg, hvis jeg gerne vil have ændret indholdet i en menu?
Når du bestiller online, skal du trykke 1 gang på billedet af den menu, du vil have, og derefter trykke på det lille ikon med to pile, der dukker op. Herefter kan du udskifte de enkelte dele i menuen.

Du kan foretage følgende udskiftninger:
- Sticks kan udskifte til andre sticks – det koster 5 kr. at udskifte + eventuel prisforskel 
- Nigiri kan udskiftes til andre nigiri – det koster 5 kr. at udskifte + eventuel prisforskel
- Makiruller kan udskiftes til andre makiruller i samme kategori (hosomaki, uramaki, kaburimaki og futomaki) – det koster 10 kr. at udskifte + eventuel prisforskel

Hvad gør jeg, hvis jeg har allergier eller gerne vil undgå alkohol i maden?
Du kan se en oversigt over allergener, animalier og alkohol ved at klikke her.

De ingredienser i oversigten, der er markeret med grønt, kan udelades. De ingredienser, der er markeret med rødt, kan ikke udelades.

Hvis du vil udelade en ingrediens i din ordre, skal du blot ringe til den restaurant, du har bestilt din mad fra. 

Hvordan opbevarer jeg maden, hvis den ikke skal spises, så snart jeg får den hjem?

Sushi, sashimi & salat
Opbevar sushi, sashimi og salater på køl. Tag sushien ud af køleskabet en time før spisetid, så den ikke er for kold. Vores mad skal spises samme dag, du får den hjem.

Sticks & varme retter
Opbevar varme retter på køl, indtil de skal bruges. Læg dine sticks på bagepapir, og genopvarm dem i en ovn ved ca. 180 grader. Ifølge Sundhedsstyrelsen, skal alle varme retter nå en kernetemperatur på 75 grader ved genopvarmning.

Hvad gør jeg, hvis der er fejl eller mangler i min ordre?
Ring til den restaurant, du har bestilt hos hurtigst muligt. I langt de fleste tilfælde kan vi rette op på fejlen med det samme.

Hvad skal jeg gøre med emballagen, jeg får min mad i?
Vores plastikemballage er lavet af cirka 85% PET genbrugsplast og kan genbruges igen, hvis du smider den i plastcontaineren. Vores spisepinde er bionedbrydelige, og kan komme i biospanden, hvis du har sådan en. Har du fået en af vores thermotasker med, kan den genbruges igen og igen i mange år frem.

Spørgsmål til bordbooking

Kan jeg ændre antallet af gæster i min booking?
Ja, i de fleste tilfælde kan du. Ring til den restaurant, du har bestilt bord i, og oplys hvor mange færre gæster, I bliver. Bliver I flere, vil vi gøre vores bedste for at skaffe plads. Restaurantens telefonnummer finder du her.

Jeg vil gerne ændre tidspunktet for min reservation. Hvordan gør jeg det?
Ring til den restaurant, hvor du har bestilt bord, og hør om muligheden for at ændre tidspunkt for reservationen. Du kan finde restaurantens telefonnummer her.

Hvordan booker jeg bord?
Du kan se alle vores restauranter og booke bord her. Ønsker du at booke bord i en af vores restauranter i London eller Berlin, kan du skifte mellem landene i toppen af hjemmesiden.

Jeg har en anden henvendelse vedrørende min reservation. Hvad gør jeg?
Du kan sende os en e-mail til [email protected], om dine forespørgsel for en bordreservation. Vi svarer indenfor 24 timer – oftest før. Ellers kan du ringe til den restaurant, du har bestilt bord i. Telefonnummeret finder du her.  

Kan jeg booke et bestemt bord?
Det er desværre ikke muligt at reservere specifikke borde eller en bestemt sektion i vores restauranter, for ikke to aftener er ens i vores restauranter, og vi vil så nødigt skuffe jer.

Men hvis du fortæller os dine ønsker, når du ankommer, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dem.

Spørgsmål til restauranter

Hvad gør jeg, hvis jeg har spørgsmål eller vil gerne klage efter at have spist i en af jeres restauranter
Oplever du utilfredsstillende service eller kvalitet, må du endelig tage fat i personalet i restauranten med det samme, for vi kan løse det meste på stedet.

Hvis du er kommet hjem, skal du sende os en e-mail på [email protected] og så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Det vil være en stor hjælp for vores serviceafdeling, hvis du i din e-mail oplyser

- Hvilken restaurant, du har besøgt
- Datoen og tidspunktet for dit besøg
- Et billede af din kvittering, hvis muligt.

Jeg har spørgsmål eller klager til en restaurant pga. takeaway. Hvad gør jeg?
Send os en e-mail på [email protected] med din klage eller dit spørgsmål samt det ordrenummer, der står på den kvittering, du har modtaget på e-mail. Så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Spørgsmål vedrørende børn 

Må jeg amme hos Sticks’n’Sushi?
Ja, du må amme i alle vores restauranter.

Har I højstole til børn?
Vi tilbyder højstole til børn i alle vores restauranter i Danmark.

Kan jeg tage min barnevogn med ind?
Af hensyn til brandsikkerheden, må vi desværre ikke tillade barnevogne indendørs. Men du må gerne have liften med ind, og lade selve vognen stå ude foran restauranten. 

I vores restauranter i Tivoli Hotel og Tivoli Haven må du gerne tage barnevognen med op i elevatoren og derefter stille den udenfor på restaurantens tagterrasse.

Har I særlige menuer til børn?
Ja, vi har flere børnemenuer, både med og uden sushi. Vi har også farveblyanter og et aktivitetsblad, dit barn kan underholdes med.

Spørgsmål til allergier og diæter

Jeg har en allergi. Hvor kan jeg se, hvad jeg kan spise?
Vi har samlet en oversigt over de mest gængse allergener i et skema, som du finder her. 

Ingredienser markeret med grøn kan udelades, mens ingredienser markeret med rød ikke kan udelades.

Er der alkohol i jeres soya?
Vi tilsætter ikke Alkohol til vores soya. Der er dog spor af alkohol i de fleste af vores Soya/dressinger. Det skyldes restalkohol fra soyaens naturlige gæringsproces.

Hvad er restalkohol?
Ved fremstilling af soya gærer man vand, soyabønner, salt og korn. Under gæringsprocessen dannes en lille smule alkohol. Det er ganske naturligt og sker også, når man fx tilsætter gær til en brøddej. Det betyder dog, at størstedelen af vores mad indeholder restalkohol, men i mængder så små, at de af fødevaremyndighederne bliver anset for at være alkoholfri.

Er der alkohol i sushiris?
Vores sushiris består af fire ingredienser: sushiris, riseddike, sukker og salt. Riseddike fremstilles gennem en fermenteringsproces, hvor ris først omdannes til sukker, som derefter gæres til alkohol. I næste trin omdannes alkoholen til eddikesyre. I den færdige riseddike er alkoholindholdet minimalt, da næsten al alkoholen er blevet omdannet til eddikesyre. Derfor kan der være en minimal restmængde alkohol i riseddiken, men mængden er så lille, at det betragtes som ubetydeligt og ofte ikke nævnes. Som hovedregel: Kan man spise eddike kan man også spise vores sushiris.

Har I retter, der er halal?
Selvom vi ikke er en halal-restaurant og serverer både alkohol og svinekød, stræber vi efter at tilbyde inkluderende madoplevelser for alle vores gæster. Vi har et bredt udvalg af vegetariske retter samt retter med fisk og skaldyr, men hvis du har særlige kostbehov eller ønsker, står vores personale klar til at hjælpe dig. Giv gerne din tjener besked, hvis du ønsker alkoholfri saucer, så vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dette.

Må jeg spise jeres sushi, når jeg er gravid?
Al vores fisk – laksen og hiramasa undtaget – har været nedfrosset i de obligatoriske 24 timer inden servering.

Årsagen til, at vores laks ikke har været frosset, er, at den er opdrættet og derfor har levet i kontrollerede, strømfyldte vande.

På grund af den omfattende kontrol vi fører, har Fødevarestyrelsen ikke fundet det nødvendigt at pålægge os at fryse laksen. Det er vi meget glade for, da du så får en mere smagfuld fisk serveret.

Jeg har en svær allergi, fx skaldyr, nødder, peanuts og sesam. Kan jeg spise hos jer?
Vi kan desværre ikke garantere, at der ikke er spor i maden af allergener, da den bliver håndteret, tilberedt og opbevaret i samme køkken som fx skaldyr, nødder og sesam.

Kan jeg få laktosefri mælk i min kaffe?
Ja, i alle vores restauranter har vi havremælk, der er både laktose, gluten- og nøddefri.

Hvad kan jeg spise hos jer, hvis jeg er veganer eller vegetar?
Vi tilbyder flere veganske og vegetariske menuer og retter. Se mere i vores menukort og spørg din tjener, der kan hjælpe med forslag.

Spørgsmål til betaling

Hvordan kan jeg betale online?
På vores webshop kan du betale med de mest gængse betalingskort, MobilePay og gavekort.

Bestiller du din mad til afhentning, kan du også vælge at betale i restauranten. Her kan du selvfølgelig betale med kontanter.

Hvordan kan jeg betale i restauranten?
I restauranten kan du betale med:
Kontant, de mest gængse betalingskort, Sticks'n'Sushi gavekort og Sticks'n'Sushi kontokort.

Spørgsmål til gavekort

Jeg har fået et Sticks'n'Sushi gavekort. Hvor kan jeg bruge det?
Du kan bruge dit gavekort i alle vores restauranter i Danmark, England og Tyskland. Du kan også betale online med dit gavekort på vores webshop eller gennem vores app.

Hvor kan jeg tjekke, hvornår mit gavekort udløber
Vores gavekort er gyldige i to år fra udstedelsesdatoen. Er du i tvivl om, hvornår dit gavekort blev udstedt, kan du kontakte os på 33 11 70 30, så slår vi det op for dig.

Hvor kan jeg se, hvor mange penge, der er tilbage på mit gavekort?
Du kan tjekke din gavekortsaldo i alle vores restauranter. Her kan du blot bede en af vores tjenere om hjælp. Du kan også ringe til os på 33 11 70 30 eller sende en mail inkl. gavekortnummeret til [email protected] og få din saldo oplyst.