)
Tento e-shop vám poskytuje společnost Sticks'n'Sushi A/S, Nansensgade 49, 1366 København K, Dánsko („Sticks'n'Sushi“). Tyto obchodní podmínky představují právní dohodu mezi vámi a společností Sticks'n'Sushi. Pokud objednáváte u místní pobočky Sticks’n’Sushi, je právní dohoda uzavřena mezi vámi a danou pobočkou (za kterou Sticks’n’Sushi jedná).
Dokončením registrace nebo objednávkou „jako host“ potvrzujete, že jste si tyto obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s tím, že jste jimi vázáni, že jste dosáhli zletilosti potřebné k uzavření závazné smlouvy a že máte oprávnění uzavřít tyto obchodní podmínky osobně a/nebo jménem své společnosti.
Objednávání
Host vybere produkty na webu Sticks'n'Sushi, čímž po dokončení platby odešle objednávku do restaurace. Objednávky jsou přijímány do 30 minut před zavírací dobou.
Alkohol
Pokud vám ještě nebylo 18 let, není vám dovoleno objednávat alkohol.
Zásady pro mladé hosty
Upozorňujeme, že nemůžeme přijímat rezervace pro nezletilé strávníky ve věku 17 let a méně bez doprovodu. Ve všech skupinách, bez ohledu na jejich velikost, musí být při stolování zachován poměr mezi dospělými a dětmi.
Na skupiny o sedmi a více hostech se bez ohledu na věk vztahují naše zásady pro skupinové rezervace.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
Možnosti platby
Platit můžete následujícími způsoby:
Platební/kreditní karty
Přijímáme platby různými typy platebních a kreditních karet, například Visa, Apple Pay a Mastercard. Více informací najdete na webu.
Přímé objednávky jsou účtovány v okamžiku zadání objednávky, stejně jako objednávky na později (vybraný čas/datum).
Faktura
Platbu na základě faktury přijímáme od osob jednajících za společnosti, které se Sticks'n'Sushi dohodly na samostatné smlouvě.
Platba při vyzvednutí
Platbu od zákazníků přijímáme při vyzvednutí objednávky. V takovém případě zůstane objednávka u Sticks'n'Sushi otevřená až do dokončení platby. U Sticks'n'Sushi přijímáme platební/kreditní kartou i hotově.
Sticks'n'Sushi si vyhrazuje právo kontaktovat a účtovat uživateli objednávku, která byla zadána s možností „platba při vyzvednutí“, ale nebyla vyzvednuta ani zaplacena. Platba při vyzvednutí je možná pouze v případě, že host zvolí objednání telefonicky přímo v restauraci.
Cena a DPH
Veškeré ceny jsou uváděny v místní měně a zahrnují DPH.
Rozpis DPH je uveden na účtenkách.
Transakční poplatky
Sticks'n'Sushi si vyhrazuje právo účtovat transakční poplatek za platby kartou v souladu s místními pravidly a předpisy.
Potvrzení objednávky a účtenka
Po zadání objednávky na webu bude na registrovanou e-mailovou adresu zákazníka zasláno potvrzení objednávky.
Sticks’n’Sushi si vyhrazuje právo změnit čas vyzvednutí nebo doručení. V případě takové změny bude host automaticky informován textovou zprávou na mobilní telefonní číslo, které uvedl při objednávání.
Vyzvednutí objednávky
Při vyzvednutí objednávky je nutné předložit platnou účtenku nebo potvrzení o platbě. Sticks'n'Sushi objednávku uchová po dobu 180 minut (3 hodin) od zvoleného času vyzvednutí nebo do zavírací doby restaurace, poté bude objednávka zlikvidována bez možnosti vrácení peněz.
Právo na zrušení objednávky
Objednávku je možné zrušit až do 1 hodiny před zvoleným časem vyzvednutí. Zrušení lze provést telefonicky na vybrané restauraci.
U objednávek na Silvestra 31. prosince musí být zrušení provedeno nejpozději do 30. prosince telefonicky na vybrané restauraci.
Pokud byla zrušená objednávka zaplacena platební/kreditní kartou, budou prostředky rezervované na vaší kartě uvolněny do 14 dnů.
Zákazníci nemohou zrušit ani odvolat objednávky po výše uvedených lhůtách, pokud se objednávky týkají zboží:
které není předem vyrobeno a pro jehož výrobu je rozhodující individuální výběr nebo určení spotřebitelem, nebo které je jasně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele;
které se může rychle zkazit nebo u kterého by rychle uplynula doba trvanlivosti;
které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl po dodání odstraněn jeho ochranný obal;
pokud bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím vzhledem ke své povaze.
U části objednávky, na kterou se výše uvedené výjimky nevztahují (např. merchandising), má spotřebitel právo na zrušení objednávky i po výše uvedených lhůtách, jak je dále popsáno v poučení o odstoupení od smlouvy níže.
Zrušení
Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo zrušit objednávku zboží, na které se nevztahují výše uvedené výjimky, u společnosti Sticks’n’Sushi do čtrnácti dnů, aniž byste museli uvádět důvod.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je čtrnáct dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není přepravcem, převezmete zboží do fyzického držení.
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte zaslat společnosti Sticks’n’Sushi (adresa: Nansensgade 49, 1366 København K, Dánsko, e-mail: [email protected]) jednoznačné prohlášení (např. dopisem, nejlépe však e-mailem) o svém rozhodnutí zrušit objednávku. Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.
Aby byla lhůta pro odstoupení od smlouvy dodržena, postačuje odeslat oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Odstoupíte-li od objednávky, je Sticks’n’Sushi povinna vrátit vám veškeré platby za dané zboží, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste zvolili jiný způsob doručení, než je nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme), a to neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o vašem odstoupení od smlouvy. Pro vrácení platby použije Sticks’n’Sushi stejný způsob platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud s vámi nebylo výslovně dohodnuto jinak. V žádném případě vám nebudou za vrácení platby účtovány žádné poplatky.
Sticks’n’Sushi může odmítnout vrácení platby, dokud zboží neobdrží zpět nebo dokud jí nepředložíte doklad o tom, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nesete vy.
Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud toto snížení hodnoty vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než jakým bylo nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Chcete-li odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář a zašlete nám ho zpět.)
komu [doplní se údaje]
Já/my (*) tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy uzavřené mnou/námi (*) o nákupu následujícího zboží (*) / poskytnutí následující služby (*)
Objednáno dne (*) / obdrženo dne (*)
jméno spotřebitele (spotřebitelů)
adresa spotřebitele (spotřebitelů)
podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze při oznámení v listinné podobě)
datum
(*) Nehodící se škrtněte.
Doručení
Doručení zajišťujeme ve spolupráci s externími doručovacími společnostmi. Pokud je vaše objednávka zpožděná nebo chybí, kontaktujte prosím externího poskytovatele doručení pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzení objednávky.
Reklamace
Sticks'n'Sushi se zavazuje připravovat a doručovat objednávky zadané prostřednictvím webu v souladu s těmito obchodními podmínkami.
Pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku, obraťte se prosím na Sticks’n’Sushi na adrese [email protected] a náš zákaznický servis vám pomůže. Žádáme vás, abyste přiložili účtenku a fotografii „problému“. Mohou se uplatnit místní pravidla a předpisy týkající se vad a nesouladu se smlouvou, jako je dánský zákon o prodeji zboží (dánsky „købeloven“). Pokud je reklamace uznána, Sticks’n’Sushi vrátí cenu produktu.
Sticks’n’Sushi neodpovídá za nesplnění nebo prodlení s plněním kterékoli ze svých povinností podle těchto podmínek, pokud je takové nesplnění nebo prodlení způsobeno událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu („vyšší moc“). Vyšší moc zahrnuje stávky, pracovní přerušení, nehody, válečné či teroristické akty, epidemie, občanské či vojenské nepokoje, jaderné či přírodní katastrofy nebo zásahy vyšší moci a přerušení, ztrátu nebo poruchy veřejných služeb, komunikačních nebo počítačových (softwarových a hardwarových) služeb.
Pokud je objednávka vrácena na vaši platební/kreditní kartu, budou prostředky k dispozici do 14 bankovních dnů.
Ukončení
Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit uživatelské účty nebo objednávky, které porušují tyto obchodní podmínky nebo jinak jednají v rozporu s dobrou vírou. Pozastavení používání e-shopu může být provedeno s předchozím upozorněním i bez něj.
Odpovědnost
Sticks’n’Sushi se snaží zajistit, aby byl e-shop dostupný a aby informace v něm obsažené byly správné a aktuální. Nemůžeme však zaručit, že e-shop bude vždy bez chyb či přerušení nebo že veškeré informace jsou úplné a aktuální.
Zákazník bere na vědomí, že přenos informací přes internet zahrnuje určitou míru rizika, neboť nelze zaručit, že přenos dat je zcela bezpečný. Sticks’n’Sushi nicméně zavádí vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření k ochraně osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně GDPR.
Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje odpovědnost, kterou nelze podle platných právních předpisů zákonně omezit nebo vyloučit.
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy neodpovídá Sticks’n’Sushi za (i) nepřímé ztráty, (ii) ztrátu zisku, prodeje, obchodní příležitosti nebo tržeb, (iii) ztrátu nebo poškození dat, pokud tato ztráta nevznikla v důsledku našeho porušení platných právních předpisů o ochraně osobních údajů, (iv) ztrátu obchodních příležitostí, (v) ztrátu předpokládaných úspor, nebo (vi) ztrátu dobré pověsti.
Věrnostní program SNS – obchodní podmínky
1. Registrace do členství
1.1 Členství ve věrnostním programu Sticks’n’Sushi je zdarma. Hosté se mohou zaregistrovat a stát se součástí věrnostního programu prostřednictvím naší aplikace nebo na našem webu.
Při registraci si hosté u nás vytvoří účet a musí souhlasit s podmínkami členství. Zároveň musí udělit souhlas s tím, aby Sticks’n’Sushi vytvořila a spravovala profil člena. Vytvořením tohoto propojení shromažďujeme a zpracováváme osobní údaje hosta. Další informace o zpracování údajů v rámci věrnostního programu najdete zde.
Chcete-li získávat body nebo mít přístup k dalším benefitům, musíte zadat svou e-mailovou adresu, číslo mobilního telefonu a údaje o platební kartě.
Členem se může stát pouze host starší 18 let. Členství je nezávazné a bezplatné a nejste povinni provádět žádné nákupy.
Po vytvoření profilu bude ve vašem účtu k dispozici digitální členská karta. Tato karta není debetní, kreditní ani zárukovou kartou a nelze ji kombinovat s jinými věrnostními kartami. Sticks’n’Sushi používá digitální členskou kartu k registraci vašich benefitů v restauraci při použití vaší platební karty.
Členové nemohou převádět body, dárky, benefity ani nabídky na třetí strany, včetně jiných členů. Členství nelze po jeho vytvoření převést na nového člena, novou e-mailovou adresu ani nové kontaktní číslo.
1.2 Registrací do věrnostního programu Sticks'n'Sushi souhlasíte s tím, že vám budeme e-mailem zasílat marketingová sdělení, včetně novinek, nabídek, inspirace, eventů a dalších relevantních aktualizací.
Souhlasíte také s tím, že vám budeme zasílat provozní a transakční e-maily související s vaším členstvím, včetně informací o nákupech, rezervacích, získaných bodech, údajích o účtu a další nezbytné komunikace týkající se věrnostního programu.
Od odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit pomocí odhlašovacího odkazu v patičce e-mailu. Transakční e-maily budou i nadále zasílány, je-li to nezbytné pro správu vašeho členství nebo transakce, kterou jste provedli.
2. Ukončení členství
2.1 Své členství můžete kdykoli zrušit zasláním e-mailu na adresu [email protected]. Pokud zrušíte členství, ztratíte získané body a historii nákupů, Sticks’n’Sushi přestane evidovat vaše získané bonusy a nebudete moci uplatnit získané benefity, které následně propadnou (např. získané benefity, poukázky, kupóny apod.). Vaše údaje budou po zrušení členství vymazány a nelze je obnovit.
2.2 Sticks’n’Sushi si vyhrazuje právo okamžitě ukončit členství, pokud jej člen poruší. Mezi porušení patří mimo jiné nedodržování těchto obchodních podmínek, vytváření více profilů pro stejného uživatele (uživatele) za účelem obcházení nákupních omezení, podvádění s body, nevhodné chování vůči personálu Sticks’n’Sushi nebo jakékoli jiné zneužití členství. Získané body, bonusy a benefity propadnou při ukončení členství, jak je popsáno v bodě 2.1
2.3 Sticks’n’Sushi si vyhrazuje právo ukončit věrnostní program kontaktováním členů na poskytnutých kontaktních údajích. Poté již nebudou benefity dostupné.
3. Podrobnosti programu / Jak to funguje
3.1 Věrnostní program Sticks’n’Sushi Frequent Fisher se skládá z 5 úrovní. Členové se připojují jako Aka a postupují dalšími 4 úrovněmi na základě toho, jak nás navštěvují a jak s námi interagují.
Členové mohou začít sbírat body od prvního dne, a jakmile dosáhnou druhé úrovně programu, nazvané Kuro, mohou body využívat při návštěvě restaurace i objednávkách jídla s sebou.
Členové jsou také odměňováni benefity v podobě produktů zdarma od okamžiku připojení k programu a v průběhu postupu programem.
3.2 Tabulka níže shrnuje naše úrovně, podmínky pro jejich dosažení a benefity, které se na každé úrovni odemykají.
3.3 Bodové úrovně a dostupné benefity se mohou čas od času podle našeho uvážení měnit.
4. Získávání bodů, uplatnění bodů a platnost bodů.
4.1 Získávání bodů: Členové mohou začít sbírat body ihned po vytvoření účtu.
Body se získávají, když si členové objednají jídlo s sebou prostřednictvím aplikace nebo webu Sticks’n’Sushi, nebo když zaregistrují účtenku z návštěvy restaurace v kterékoli restauraci Sticks’n’Sushi.
Aby členové získali body za nákupy v restauraci, musí před zaplacením zaregistrovat nákup naskenováním QR kódu na účtence. Aby získali body za nákupy prostřednictvím aplikace SNS, musí být při dokončování nákupu přihlášeni do svého osobního uživatelského profilu. Při nákupu uvidíte, kolik bodů za daný nákup můžete získat. Členové nemohou získávat body za nákupy provedené před registrací nebo po zrušení členství.
Členové získávají 1 bod za každou utracenou £1/1 euro/1 DKK/Kč1 v restauraci.
Získávání bodů:
Utratíte £1/1 euro/1 DKK/Kč1 = získáte 1 bod
Utratíte £10/10 euro/10 DKK/Kč1 = získáte 10 bodů
Hodnota vašich bodů je určena zemí přiřazenou k vašemu profilu členství. Body budete získávat a uplatňovat na základě přiřazené země, bez ohledu na to, ve které restauraci se nacházíte.
Členové nezískávají žádné body při nákupu dárkových poukazů. Pokud dárkový poukaz použijete a uplatníte, získáte body za nákup stejně jako u jakéhokoli jiného způsobu platby.
Dárkový poukaz lze přidat v aplikaci SNS v sekci „Peněženka“, tedy na stejném místě jako platební karty přiřazené k vašemu profilu. Při platbě dárkovým poukazem musí uživatel poukaz naskenovat v aplikaci SNS.
4.2 Uplatňování bodů:
Členové mohou začít uplatňovat body, jakmile dosáhnou úrovně Kuro. Členové v úrovni Aka nemohou body uplatnit.
Členové, kteří mohou body uplatnit, tak mohou učinit online i prostřednictvím aplikace. U objednávek jídla s sebou musí být členové přihlášeni do svého účtu v aplikaci Sticks’n’Sushi nebo na webu Sticks’n’Sushi, aby se body zobrazily a bylo možné je uplatnit u objednávky.
U účtenek z restaurace musí členové naskenovat QR kód na účtence, čímž se účtenka zaregistruje prostřednictvím aplikace nebo online účtu člena.
Využití a hodnota bodů závisí na tom, v jaké úrovni se člen nachází.
Náš věrnostní program má 5 úrovní. Tabulka níže uvádí hodnoty bodů v jednotlivých úrovních.
4.3 Platnost bodů:
Body jsou platné do konce měsíce plus 1 rok od jejich získání, poté propadají.
5. Benefity
5.1 Když člen dosáhne nové úrovně nebo milníku, je odměněn dárkem v podobě benefitu.
Benefit se zobrazí v účtu člena, jakmile splní podmínky pro danou novou úroveň. Tabulka níže uvádí podmínky, které je nutné splnit pro dosažení každé úrovně, a benefit, který je členům v současnosti dostupný. Tyto benefity se mohou měnit.
5.2 Benefit nabízený na jednotlivých úrovních se může měnit.
5.3 K jakýmkoli dalším dárkům nabízeným společností Sticks’n’Sushi v rámci věrnostního programu mají členové přístup prostřednictvím benefitů ve svém účtu.
5.4 Benefity poskytované v rámci věrnostního programu Frequent Fisher nelze kombinovat. Na jednu transakci lze uplatnit pouze jednu poukázku na benefit, i když je ve vašem účtu k dispozici více poukázek.
5.5 Obchodní podmínky benefitu, včetně informací o platnosti a uplatnění, jsou k dispozici u daného benefitu v účtu člena.
6. Struktura úrovní
Úroveň člena je určena počtem bodů, které člen nasbíral za posledních 12 měsíců, bez ohledu na to, zda byly body použity na objednávky nebo návštěvy restaurace.
7. Doporučte přítele
7.1 Aby bylo možné získat odměnu za doporučení v rámci programu Doporučte přítele, musí si váš přítel vytvořit profil a provést svůj první nákup v hodnotě alespoň £25, 25 eur, 250 DKK. Jakmile se tak stane, doporučitel obdrží benefit ve formě 2 sticks dle výběru (Eringi Yaki, Yagi Yaki nebo Tsukune) a doporučená osoba obdrží svůj registrační benefit v podobě edamame zdarma.
7.2 Zneužití tohoto programu povede k ukončení vašeho členství v souladu s bodem 2 uvedeným v našich obchodních podmínkách.
8. Informace o platební kartě
8.1 Chcete-li svou platební kartu použít pro nákupy/platby v aplikaci, musíte udělit samostatný souhlas. To provedete přidáním platební karty v sekci „Peněženka“.
8.2 Svou platební kartu můžete kdykoli odstranit v sekci „Peněženka“ (vaše body a bonusy zůstanou zachovány).
8.3 Uvědomte si prosím riziko zneužití platební karty, pokud ostatním umožníte přístup ke své aplikaci SNS. Údaje o vaší platební kartě jsou uloženy v zabezpečené oblasti u autorizovaného poskytovatele platebních služeb (PSP), který zpracovává vaše platby. Údaje o kartě jsou zpracovávány a uchovávány třetí stranou v zabezpečeném prostředí u společnosti s certifikací PCI pro zpracování plateb. SNS se k údajům o vaší platební kartě nedostane.
8.4 Historii svých nákupů provedených prostřednictvím aplikace si můžete zobrazit kliknutím na symbol „Více“ v pravém dolním rohu. Poté klikněte na „Účtenky“.
9. Změna obchodních podmínek
9.1 Aktuálně platné obchodní podmínky jsou vždy k dispozici v aplikaci Sticks’n’Sushi a na webu Sticks’n’Sushi.
9.2 Sticks’n’Sushi si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto obchodní podmínky, včetně obsahu věrnostního programu. Sticks’n’Sushi může provádět nevýznamné změny, včetně změn benefitů, bez předchozího upozornění. Významné změny mohou být provedeny s přiměřeným předstihem.
9.3 Změny budou sděleny e-mailem nebo prostřednictvím aplikace. Pokud budete věrnostní program po nabytí účinnosti změn nadále používat, bude se mít za to, že jste nové obchodní podmínky přijali. Pokud se jakákoli změna týká osobních údajů, a vyžaduje tedy souhlas, jsme povinni požádat o váš aktivní souhlas v souladu s platnými pravidly ochrany osobních údajů.
10. Kontakt a stížnosti
10.1 Máte-li jakékoli dotazy ohledně členství ve věrnostním programu nebo si přejete podat stížnost, kontaktujte prosím [email protected]
10.2 Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 5 pracovních dnů.
10.3 Pokud nejste spokojeni s naší první odpovědí, můžete svou stížnost eskalovat a požádat o formální přezkoumání. Eskalované stížnosti potvrdíme do 3 pracovních dnů a budeme se snažit poskytnout konečnou odpověď do 21 dnů.
10.4 Pokud se vaše stížnost týká zpracování plateb nebo záležitostí souvisejících s platební kartou, řiďte se prosím také podmínkami vašeho poskytovatele platebních služeb.
10.5 (Členové ve Spojeném království) Pokud jste po vyčerpání našeho reklamačního procesu stále nespokojeni, můžete se obrátit na spotřebitelskou poradenskou linku Citizens Advice nebo předat svou stížnost úřadu Trading Standards. V případě stížností týkajících se osobních údajů máte právo podat stížnost u Úřadu komisaře pro informace (ICO) na ico.org.uk.
10.6 (Členové z EU/Dánska) Stížnost můžete rovněž podat u příslušného vnitrostátního orgánu na ochranu spotřebitele ve své zemi nebo využít platformu EU pro řešení sporů online. V případě stížností týkajících se osobních údajů se můžete obrátit na svůj vnitrostátní úřad pro ochranu osobních údajů.
Změny obchodních podmínek
Obchodní podmínky lze kdykoli změnit. Před zadáním nové objednávky si prosím vždy zkontrolujte datum poslední aktualizace. Pokud s jakoukoli změnou (změnami) nesouhlasíte, přestaňte prosím e-shop používat.
Aktualizováno: září 2026